علت روشن نشدن صفحه گوشی هنگام زنگ خوردن

علت روشن نشدن صفحه گوشی هنگام زنگ خوردن

مشکلات نرم‌افزاری یکی از رایج‌ترین دلایل روشن‌نشدن صفحه گوشی هنگام زنگ خوردن هستند. در بسیاری از موارد، این مشکل به دلیل تنظیمات نادرست، اختلال در برخی برنامه‌ها یا باگ‌های سیستم‌عامل ایجاد می‌شود. در نتیجه، باوجود دریافت تماس، صفحه‌نمایش روشن نمی‌شود و کاربر نمی‌تواند اطلاعات تماس را مشاهده کند. به‌طورکلی مهم‌ترین دلایل نرم‌افزاری بروز این مشکل عبارت‌اند از:

گوشی، صفحه، تماس، مشکل، سنسور

گاهی علت روشن‌نشدن صفحه گوشی هنگام تماس، به تنظیمات خود دستگاه مربوط می‌شود. برای مثال، فعال‌بودن حالت “مزاحم نشوید” (Do Not Disturb) یا برخی تنظیمات مربوط به تماس‌ها و اعلان‌ها می‌تواند باعث شود صفحه هنگام دریافت تماس روشن نشود. همچنین در بعضی گوشی‌ها قابلیت‌هایی برای جلوگیری از روشن‌شدن ناخواسته صفحه داخل جیب یا کیف وجود دارد که در صورت عملکرد نادرست، ممکن است مانع روشن‌شدن نمایشگر هنگام زنگ خوردن شوند.

یکی از دلایل رایج روشن نشدن صفحه گوشی هنگام زنگ خوردن، اختلالات نرم‌افزاری یا باگ‌های سیستم‌عامل است. در این شرایط، تماس ورودی دریافت می‌شود و صدای زنگ نیز پخش می‌شود، اما رابط تماس روی نمایشگر ظاهر نمی‌شود یا صفحه با تأخیر روشن می‌شود. این مشکل ممکن است پس از نصب یک به‌روزرسانی ناقص یا ناسازگار اندروید و iOS، به دلیل ناهماهنگی بین سیستم‌عامل، برنامه Phone و سنسور مجاورت ایجاد شود. همچنین باقی ماندن فایل‌های کش یا خطاهای موقت پس از آپدیت نیز می‌تواند عملکرد طبیعی نمایش تماس‌های ورودی را مختل کند. در بسیاری از موارد، نصب نسخه اصلاحی سیستم‌عامل، ری‌استارت دستگاه یا ریست تنظیمات مرتبط با تماس، این مشکل را برطرف می‌کند.

همچنین اگر فرآیند به‌روزرسانی به‌درستی انجام نشده باشد یا فایل‌های موقت سیستم دچار اختلال شده باشند، گوشی ممکن است به اشتباه تشخیص دهد که کنار گوش قرار دارد. در نتیجه، برای جلوگیری از لمس ناخواسته صفحه، نمایشگر را خاموش نگه می‌دارد و کاربر با صفحه سیاه هنگام تماس مواجه می‌شود.

برخی برنامه‌های جانبی که برای مدیریت تماس‌ها، ضبط مکالمه یا نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده نصب می‌شوند، می‌توانند در عملکرد تماس‌های ورودی اختلال ایجاد کنند. این برنامه‌ها برای اجرای قابلیت‌های خود به بخش‌های مختلف سیستم دسترسی دارند و در بعضی مواقع با برنامه اصلی تماس گوشی تداخل پیدا می‌کنند. به‌طور کلی اگر مشکل روشن نشدن صفحه گوشی پس از نصب یک برنامه جدید ایجاد شده باشد، احتمال دارد همان برنامه عامل اصلی ایجاد این مشکل باشد.

پر بودن بیش از حد حافظه داخلی یا رم گوشی نیز می‌تواند باعث بروز این مشکل شود. زمانی که منابع گوشی درگیر برنامه‌ها و فایل‌های زیاد باشند، سرعت پردازش کاهش پیدا می‌کند و ممکن است صفحه تماس با تأخیر نمایش داده شود. در نتیجه، گوشی زنگ می‌خورد اما صفحه نمایش برای چند ثانیه روشن نمی‌شود یا اطلاعات تماس را به‌موقع نشان نمی‌دهد.

علت‌های سخت‌افزاری معمولاً جدی‌تر از مشکلات نرم‌افزاری بوده و نشان‌دهنده آسیب فیزیکی به قطعات داخلی یا استهلاک آن‌ها هستند. در این شرایط، هیچ تغییر تنظیماتی در نرم‌افزار نمی‌تواند مشکل را به‌طور دائم حل کند و نیاز به تعمیر یا تعویض قطعه فیزیکی وجود دارد. این آسیب‌ها که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم، اغلب در اثر ضربه، فشار یا نفوذ آلودگی به منافذ حساس گوشی رخ می‌دهند.

این سنسور از فناوری مادون قرمز برای تشخیص نزدیکی اشیاء استفاده می‌کند؛ به این صورت که یک فرستنده نور را ساطع کرده و گیرنده بازتاب آن را از صورت کاربر دریافت می‌کند. اگر لنز این سنسور به دلیل تجمع چربی پوست، گرد و غبار یا مواد آرایشی کثیف شود، گیرنده نور بازتابی را به اشتباه تشخیص داده و تصور می‌کند گوشی همچنان کنار گوش است، در نتیجه صفحه را خاموش نگه می‌دارد.

نکته مهم: گلس‌های غیراستاندارد یا ضخیم می‌توانند در عملکرد سنسور مجاورت اختلال ایجاد کنند. اگر گلس محل قرارگیری سنسور را بپوشاند یا به دلیل کیفیت پایین، در عبور نور مادون قرمز اختلال ایجاد کند، سنسور فاصله را به‌درستی تشخیص نمی‌دهد. در نتیجه، گوشی تصور می‌کند کنار گوش قرار دارد و صفحه نمایش بلافاصله پس از شروع تماس یا هنگام زنگ خوردن خاموش می‌ماند.

آسیب‌های فیزیکی به پنل نمایشگر می‌تواند باعث قطع عملکرد بخش‌های مربوط به تصویر یا نور پس‌زمینه شود. در گوشی‌های دارای صفحه LCD، خرابی بک‌لایت معمولاً باعث سیاه ماندن کامل صفحه می‌شود؛ در حالی که در پنل‌های OLED، آسیب به لایه‌های داخلی یا پیکسل‌ها می‌تواند باعث شود نمایشگر در لحظه دریافت تماس به‌درستی روشن نشود یا تصویر نمایش داده نشود.

از طرف دیگر، خرابی فلت صفحه نمایش و اتصالات داخلی نیز یکی از دلایل مهم این مشکل است. فلت‌ها کابل‌های نازکی هستند که وظیفه انتقال تصویر از برد اصلی به نمایشگر را بر عهده دارند. در اثر ضربه، فشار یا حتی لرزش‌های شدید هنگام زنگ خوردن، این اتصالات ممکن است شل شوند یا دچار قطعی جزئی شوند و در نتیجه صفحه گوشی در زمان تماس به‌صورت ناگهانی سیاه بماند یا تصویر را نمایش ندهد.

مادربرد گوشی، اصلی‌ترین بخش هر موبایلی است و خرابی برخی از بخش‌های آن می‌تواند باعث روشن نشدن صفحه هنگام تماس شود. برای مثال، آی‌سی تصویر وظیفه پردازش و ارسال سیگنال‌های گرافیکی به نمایشگر را بر عهده دارد. در صورتی که این قطعه آسیب ببیند، ممکن است گوشی زنگ بخورد اما تصویری روی صفحه ظاهر نشود.

همچنین آی‌سی تغذیه که وظیفه تأمین ولتاژ مورد نیاز قطعات مختلف از جمله نمایشگر و سنسورها را دارد، در صورت خرابی می‌تواند باعث بروز این مشکل شود. اگر این بخش نتواند در لحظه دریافت تماس ولتاژ کافی را تأمین کند، صفحه گوشی روشن نمی‌شود و نمایشگر در حالت خاموش باقی می‌ماند.

ضربه خوردن گوشی حتی اگر باعث شکستگی ظاهری نشود، می‌تواند به قطعات داخلی آسیب بزند. در برخی موارد، سنسور مجاورت از جای خود جابه‌جا می‌شود یا اتصالات روی برد دچار ضعف و قطعی جزئی می‌شوند. این نوع آسیب‌ها ممکن است باعث شود در لحظه لرزش یا تغییر ولتاژ، ارتباط قطعات قطع شده و صفحه گوشی هنگام تماس سیاه بماند.

نفوذ رطوبت نیز یکی دیگر از عوامل مهم بروز این مشکل است. ورود مایعات به داخل گوشی می‌تواند باعث خوردگی و اختلال در کانکتورهای حساس سنسور و نمایشگر شود. در نتیجه، عملکرد سنسورها دچار اختلال شده و گوشی ممکن است به اشتباه فرمان روشن یا خاموش شدن صفحه را صادر کند که حاصل آن سیاه ماندن صفحه هنگام زنگ خوردن است. در چنین شرایطی، آشنایی با روش‌های نجات و تعمیر گوشی آب‌خورده می‌تواند از تشدید آسیب‌ها جلوگیری کرده و شانس تعمیر دستگاه را افزایش دهد.

در این بخش، دلایل رایج روشن نشدن صفحه هنگام دریافت تماس در گوشی‌های سامسونگ، شیائومی و آیفون را به‌صورت جداگانه بررسی می‌کنیم. با شناخت علت‌های اختصاصی هر برند، راحت‌تر می‌توانید منشأ مشکل را پیدا کرده و برای رفع آن اقدام کنید:

در گوشی‌های سامسونگ، روشن نشدن صفحه نمایش هنگام زنگ خوردن معمولاً به عملکرد سنسور مجاورت یا برخی قابلیت‌های نرم‌افزاری رابط کاربری One UI مربوط می‌شود. در بسیاری از مدل‌های جدید سری Galaxy، سنسور مجاورت به‌صورت مجازی یا در زیر نمایشگر طراحی شده است؛ به همین دلیل عواملی مانند استفاده از گلس غیراستاندارد، آلودگی قسمت بالای نمایشگر یا اختلالات نرم‌افزاری می‌توانند دقت عملکرد آن را کاهش دهند.

یکی از قابلیت‌هایی که در برخی موارد باعث بروز این مشکل می‌شود، Accidental Touch Protection یا محافظت از لمس تصادفی است. این قابلیت برای جلوگیری از روشن شدن نمایشگر و لمس ناخواسته زمانی که گوشی داخل جیب یا کیف قرار دارد طراحی شده است، اما گاهی ممکن است به اشتباه تشخیص دهد گوشی همچنان داخل جیب است و در نتیجه صفحه نمایش هنگام دریافت تماس روشن نشود.

علاوه بر این، برخی تنظیمات One UI مانند Motion and Gestures، Double Tap to Wake و در مواردی تنظیمات مربوط به برنامه Phone نیز می‌توانند بر نحوه عملکرد صفحه نمایش هنگام تماس تأثیر بگذارند. اگر این مشکل پس از به‌روزرسانی سیستم یا نصب یک برنامه جدید ایجاد شده باشد، بررسی این تنظیمات، پاک کردن حافظه کش برنامه تماس و نصب آخرین نسخه One UI می‌تواند در رفع مشکل مؤثر باشد.

اگر با بررسی موارد بالا همچنان مشکل برطرف نشد، پیشنهاد می‌کنیم راهنمای جامع عیب‌یابی مشکلات گوشی سامسونگ را مطالعه کنید. در این راهنما، نحوه بررسی سنسور مجاورت، نمایشگر و سایر قطعات مرتبط به‌صورت مرحله‌به‌مرحله و تخصصی توضیح داده شده است.

در گوشی‌های شیائومی، این مشکل در بسیاری از مدل‌های ردمی و پوکو بیشتر مشاهده می‌شود؛ زیرا در برخی از این دستگاه‌ها به‌جای سنسور مجاورت سخت‌افزاری، از سنسور مجاورت مجازی استفاده شده است. این فناوری که در بسیاری از مدل‌ها توسط Elliptic Labs ارائه می‌شود، عمدتاً با استفاده از امواج اولتراسونیک ایجادشده توسط بلندگو و دریافت آن از طریق میکروفون، در کنار اطلاعات ژیروسکوپ و سایر حسگرهای حرکتی، نزدیک بودن گوشی به صورت را تشخیص می‌دهد. به همین دلیل، در برخی شرایط ممکن است دقت آن کاهش پیدا کند و باعث بروز خطا در تشخیص وضعیت تماس شود.

از طرف دیگر، رابط کاربری MIUI و نسخه جدید آن یعنی HyperOS گاهی در مدیریت اعلان‌های تمام‌صفحه یا عملکرد برنامه تماس دچار اختلال می‌شوند. در چنین شرایطی ممکن است اعلان تماس ورودی به‌درستی نمایش داده نشود و صفحه نمایش هنگام زنگ خوردن روشن نشود. این مشکل معمولاً زمانی بیشتر دیده می‌شود که چندین برنامه در پس‌زمینه فعال باشند یا سیستم با تأخیر پردازش انجام دهد.

گوشی‌های اپل به دلیل هماهنگی دقیق بین سخت‌افزار و نرم‌افزار معمولاً کمتر دچار مشکل سیاه شدن صفحه هنگام تماس می‌شوند، اما در بعضی موارد این مشکل می‌تواند به خرابی سنسورهای Face ID یا خطاهای نرم‌افزاری iOS مربوط باشد. در چنین شرایطی، مشکل یا کاملاً نرم‌افزاری است یا نشانه اختلال در ماژول سنسورهای بالای نمایشگر است.

از نظر نرم‌افزاری، در برخی نسخه‌های iOS گزارش شده که باگ‌ها باعث تأخیر در نمایش تماس ورودی یا عملکرد نادرست صفحه هنگام زنگ خوردن می‌شوند. همچنین فعال بودن گزینه Reduce Motion در تنظیمات دسترسی می‌تواند روی سرعت روشن شدن صفحه و انیمیشن تماس‌ها اثر بگذارد. این مشکلات معمولاً با ری‌استارت گوشی یا به‌روزرسانی به نسخه جدید iOS برطرف می‌شوند.

نکته دیگر، احتمال تداخل برخی تنظیمات یا اپلیکیشن‌های پیش‌فرض مثل برنامه Compass با سنسورهای حرکتی و مجاورت است. بعضی کاربران گزارش کرده‌اند که با غیرفعال‌سازی یا نصب مجدد این برنامه، عملکرد سنسورها بهتر شده و مشکل صفحه سیاه در تماس‌ها کاهش یافته است. همچنین قابلیت Raise to Wake که با بلند کردن گوشی صفحه را روشن می‌کند، ممکن است در برخی شرایط با سنسور مجاورت تداخل داشته باشد. در این حالت، خاموش و روشن کردن دوباره این گزینه در تنظیمات نمایشگر می‌تواند به بازتنظیم عملکرد سیستم کمک کند.

برای حل این مشکل، باید از ساده‌ترین روش‌های عیب‌یابی شروع کرد و در صورت برطرف نشدن مشکل، به‌تدریج به سراغ بررسی‌های تخصصی‌تر رفت. این رویکرد باعث می‌شود کاربر بدون صرف هزینه اضافی، شانس بیشتری برای رفع مشکل در منزل داشته باشد و در صورت نیاز، مراحل دقیق‌تر تنظیمات و بررسی‌های فنی را انجام دهد. مهم‌ترین روش‌های برطرف کردن این مشکل عبارتند از:

ری‌استارت کردن یا Force Restart، یکی از ساده‌ترین و مؤثرترین روش‌ها برای رفع این مشکل در گوشی‌هاست. با این کار حافظه موقت دستگاه پاک می‌شود و تمام برنامه‌ها و فرآیندهایی که ممکن است دچار اختلال یا توقف شده باشند، دوباره از نو اجرا می‌شوند. در بسیاری از مواقع، سیاه ماندن صفحه فقط یک خطای موقتی است و با یک‌بار خاموش و روشن کردن کامل گوشی برطرف می‌شود.

سازندگان گوشی به‌صورت دوره‌ای به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری و وصله‌های امنیتی منتشر می‌کنند که برای رفع باگ‌ها و بهبود عملکرد سیستم طراحی شده‌اند. اگر مشکل به یک ایراد نرم‌افزاری در سیستم‌عامل مربوط باشد، با نصب آخرین نسخه آپدیت از طریق تنظیمات گوشی، بسیاری از خطاهای مربوط به سنسورها، نمایش تماس و عملکرد سیستم اصلاح می‌شود و معمولاً مشکل به‌صورت خودکار برطرف خواهد شد.

تجمع فایل‌های موقت در حافظه کش اپلیکیشن Phone می‌تواند باعث کندی یا اختلال در عملکرد آن شود. با مراجعه به بخش مدیریت برنامه‌ها و استفاده از گزینه‌های Clear Cache و در صورت نیاز Clear Data، فایل‌های اضافی و تنظیمات خراب حذف می‌شوند و برنامه به حالت اولیه و پایدار خود برمی‌گردد.

برای بررسی سلامت حسگر مجاورت، می‌توان از ابزارهای تشخیصی داخلی گوشی استفاده کرد که به کاربر اجازه می‌دهند عملکرد سخت‌افزار را در حالت آزمایشی بررسی کند. در بسیاری از گوشی‌های اندرویدی (به‌خصوص سامسونگ)، با شماره‌گیری کد #0# وارد منوی Service Mode می‌شوید و از بخش Sensor می‌توانید وضعیت لحظه‌ای حسگرها را ببینید. در این حالت، معمولاً صفحه یک رنگ مشخص دارد و با نزدیک کردن دست به بالای گوشی باید تغییر وضعیت (مثل تغییر رنگ یا واکنش لرزشی) دیده شود. اگر هیچ واکنشی ثبت نشود، احتمال وجود ایراد سخت‌افزاری یا قطع ارتباط سنسور زیاد است که معمولاً با تنظیمات نرم‌افزاری حل نمی‌شود.

در گوشی‌های شیائومی نیز از منوی CIT با کد ##6484## می‌توان تست حسگر مجاورت را انجام داد. در این بخش، مقدار عددی سنسور با نزدیک کردن دست تغییر می‌کند و در صورت وجود گزینه کالیبراسیون، امکان تنظیم مجدد آن هم وجود دارد.

در نهایت، هرچند در گوشی‌های آیفون منوی تست مخفی مستقیم وجود ندارد، اما با استفاده از تست‌های ساده مثل قرار دادن گوشی در حالت تماس یا شروع ضبط صدا و نزدیک کردن آن به صورت، می‌توان عملکرد سنسور را بررسی کرد. اگر صفحه در این حالت به‌درستی خاموش و روشن نشود، احتمال ایراد در ماژول سنسور یا Face ID وجود دارد.

اگر روش‌های قبلی نتیجه نداد، گزینه Reset All Settings یک راه‌حل کاربردی است. این کار بدون حذف عکس‌ها و پیام‌ها، تمام تنظیمات گوشی مثل شبکه، اعلان‌ها و تنظیمات سیستمی را به حالت اولیه برمی‌گرداند. به همین دلیل معمولاً آخرین مرحله قبل از ریست کامل دستگاه (مراجعه به راهنمای آموزش ریست فکتوری گوشی اندروید) محسوب می‌شود و می‌تواند بسیاری از تداخل‌ها و خطاهای نرم‌افزاری را برطرف کند.

سیاه ماندن صفحه گوشی هنگام زنگ خوردن، مشکلی رایج و آزاردهنده است اما در اغلب موارد با یک عیب‌یابی ساده قابل رفع می‌باشد. این اختلال معمولاً به سنسور مجاورت و گاهی تداخل‌های نرم‌افزاری مربوط است و می‌تواند از آلودگی سطح سنسور تا ایرادهای سخت‌افزاری در دستگاه را شامل شود.

در بسیاری از مواقع، عواملی مثل کیفیت پایین گلس و قاب، یا وجود گردوغبار و چربی روی سنسور باعث اختلال در عملکرد صفحه نمایش می‌شود. به همین دلیل بهتر است قبل از هر اقدام تخصصی، قاب و گلس را جدا کرده و وضعیت سنسور بررسی شود. در صورت نیاز، بررسی تنظیمات یا کالیبراسیون سنسور نیز می‌تواند به تشخیص دقیق‌تر مشکل کمک کند. بنابراین با انجام مرحله‌به‌مرحله این بررسی‌ها، از تمیزکاری ساده تا تنظیمات نرم‌افزاری، معمولاً این مشکل گوشی برطرف می‌شود و تنها در صورتی که اختلال ادامه داشته باشد، مراجعه به مراکز تعمیراتی معتبر توصیه می‌شود.

نوشته علت روشن نشدن صفحه گوشی هنگام زنگ خوردن اولین بار در آموزشگاه فنی و حرفه ای فن آموزان. پدیدار شد.

سوالات متداول

مهم‌ترین نکات درباره صفحه چیست؟

جزئیات مهم و نکات قابل توجه درباره صفحه در متن مقاله بررسی شده است.

آخرین اطلاعات درباره گوشی چیست؟

جدیدترین اطلاعات و تغییرات مربوط به گوشی در این گزارش ارائه شده است.

چرا علت روشن نشدن صفحه گوشی هنگام زنگ خوردن اهمیت دارد؟

این موضوع به دلیل اطلاعات و کاربردهای مرتبط، مورد توجه کاربران قرار گرفته است.